KPMG Türkiye perakende bölümünde 2020 görünümünü ve 2021 beklentilerini araştırdı. ‘Kişisel güvenliğe öncelik vermek’ ve ‘birikim yapmak’ yeni tüketici davranışları. 2021’de meskende ömür harcamaları devam edecek, tasarruf eğilimi artacak, marka bağımlılığı azalacak, alışverişlerde ‘fiyat’ belirleyici olacak.
KPMG Türkiye’nin hazırladığı ‘KPMG Perspektifinden Perakende Kesimine Bakış, 2020 tecrübeleri ile yeni yıla hazırlıklı başlayan perakende dalındaki 2021 beklentilerini inceledi. Rapor, pandemi ve aşıyla ilgili belirsizlikler nedeniyle dünya genelinde şahsî sıhhat ve güvenlik tasalarının devam ettiğini bu nedenle 2020’de değişen tüketici davranışlarının bu yıl da birebir biçimde devam etmesinin beklendiğini ortaya koyuyor. Rapora nazaran tüketici, ‘acil ihtiyaç’ kategorisi dışındaki harcamalara aralıklı tavrını sürdürecek, şahsî güvenliği için konutta kalmaya ve birikim yapmaya öncelik verecek.
KPMG Türkiye Perakende ve Tüketici Eserleri Kesim Önderi Gökhan Kaçmaz, hem pandemi hem teknoloji nedeniyle değişen tüketici davranışlarının perakende dalında kalıcı dönüşümlere sebep olduğunu söyledi. Kaçmaz, 2020 yılında ferdî güvenlik telaşlarının meskende kalmayla birlikte tedarikçi seçimi ve satış kanalı tercihini de etkilediğini vurguladı. Kaçmaz, “Tüketiciler, covid -19 sürecinde ferdî güvenliklerini önceliklendirdiler. Tüketiciler daha seyrek alışveriş yapıyor, ferdî güvenlik gereksinimi düşen harcama trendinin itici güçlerinden birisi olarak ön plana çıkıyor. Tüketiciler önümüzdeki 6-12 aylık periyotta gelirlerinde düşüş yaşamayı bekliyor ve bu nedenle harcama yapmak yerine birikim yapmayı tercih ediyorlar. Satın alma tercihleri ve düzeyleri de öngörülebilir gelecekte daha kısıtlı kalacak. Tasarruf yapmak artık bir numaralı öncelik” dedi.
Hafta sonu satışları canlandıracak
Kaçmaz, 2020’de krizden alınan dersler ve yatırımlar doğrultusunda dal oyuncularının 2021’e daha hazırlıklı girdiğini belirterek, “2021 ikinci çeyreğinde kesimin toparlanmasını bekliyoruz. Hafta sonu kısıtlamalarının kalkması perakende bölümü için kıymetli olan hafta sonu satışlarının dengelenmesi açısından çok değerli. 2021 yılında maliyet optimizyonu, verimlilik ve dijitalleşmeye odaklanan şirketler bir yandan da mağazalaşmaya devam ediyor. Mağaza satışlarında yaşanan düşüşe karşın cadde mağazalarına olan talebin artması ve kiralarda yaşanan fırsatlar nedeniyle perakende kesiminde mağaza sayıları artıyor. Gelirlerin korunması için bir öbür kıymetli bahis ihracatın artırılması. Kur artışlarını fırsata çevirmeye çalışan şirketler, yurtdışı satışlarına ağırlaşmış durumda. Bilhassa yerli üretimde güçlü olan perakendeciler için ihracat rekabet avantajı yaratacak” diye konuştu.
‘KPMG Perspektifinden Perakende Kesimine Bakış’ Raporu’ndan yansıyan kimi başlıklar şöyle:
– Covid-19 tüketicilerin günlük ömürleri üzerinde tesirini sürdürüyor.
– Tüketicilerin üçte biri Covid-19’un tesirlerinin bir yıldan fazla süreceğini düşünüyor.
– Beş tüketiciden biri ise bu nedenle daima meskende kalma eğiliminde.
– Bu nedenle konutlar artık çalışma, cümbüş, eğitim ve toplumsallaşma faaliyetlerinin gerçekleştiği yeni merkezler haline geldi.
– Önümüzdeki 6-12 ay içinde zarurî olmayan harcamaların Covid-19 öncesine nazaran üçte bir oranında daha az olması bekleniyor.
– Şahsî güvenlik ve artan birikim eğilimi yeni tüketici davranışı olarak öne çıkıyor.
‘Acil ihtiyaç’ in, marka out
– Tüketiciler için ‘acil ihtiyaç’ kategorisi ehemmiyetini koruyacak.
– 2021’de tüketici davranış ve alışkanlıklarında geriye dönüş beklenmiyor. Hayatın yük meskende devam etmesi nedeniyle ev-yaşam harcamalarında değişiklik olmayacak.
– Outdoor aktiviteleri değer kazanıyor, bu alana yönelik giysi ve ekipman harcamalarının artarak sürmesi bekleniyor.
– Tüketicinin marka bağımlılığı azalıyor, satın almada ‘fiyat’ odaklı karar verme eğilimi devam ediyor.
– Fiyat nedeniyle private label (özel marka) eserlere talep artacak.
Lojistik ve kargo şirketleri hareketlenecek
– E-ticaret ve dijital kanallarda yaşanan müşteri tecrübesinin uygunlaştırılması için lojistik ve kargo süreçlerinde yapılanma sürüyor.
– Kargo ve lojistik tedarikçilerinin stratejik paydaşlıklar kurması bekleniyor.
– ‘Aynı gün teslim’ yaklaşımı yaygınlaşacak.
– Kesime hizmet veren kargo şirketlerinin sayısı ve şirketlerin yatırımları artacak.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
